Az ügyfélszerzés egyik legfontosabb alapeleme a marketing — de ide tartozik például a sales is.
Maga a marketing egy olyan eszköz, melyen keresztül a vállalatok, szervezetek és egyéni vállalkozók kommunikálni tudnak a célközönségükkel, és meg tudják győzni őket, hogy a vásárlóikká, követőikké, viszontajánlóivá váljanak a márkának.
A marketing iparág azonban ennél sokkal többről szól — különböző területek vagy specializációk összessége, amelyek egyedülálló módszereket és technikákat használnak annak érdekében, hogy elérjék a közönségüket és meggyőzzék őket termékeik vagy szolgáltatásaik értékéről.
A marketing ágai és részei
Az első és legrégebbi ágát hagyományos marketingnek nevezzük, ami magában foglalja a televíziós és rádiós reklámokat, nyomtatott anyagokat, plakátokat és szórólapokat.
Ezzel szemben az online marketing, ismertebb nevén digitális marketing, az interneten és a digitális platformokon történő promóciós tevékenységekre összpontosít, beleértve az e-mail marketinget, keresőoptimalizálást (SEO), fizetett keresési hirdetéseket és a közösségi média marketinget.
Léteznek ezeken belül olyan alrészek is, mint például az eseménymarketing, ami a márkák és a célközönség közötti kapcsolatépítésre összpontosít a különböző rendezvényeken keresztül, vagy az affiliate marketing, ami olyan együttműködéseket használ az eladásokhoz, ahol két vagy több márka egyesíti erőforrásait a közös cél elérése érdekében.
Hogy egy példán mutassuk meg, képzeljünk el egy táplálékkiegészítő céget, ami a diétás étrend terveit próbálja értékesíteni. Ezt megteheti úgy, hogy:
- elkezdi hirdetni a közösségi médiában, és minden kattintás után fizet,
- megpróbál az első oldalra jutni a Google-ban olyan szavakra, mint “diéta”,
- más oldalakon hirdeti a termékeit, cserébe pedig jutalékot fizet az oldalnak az eladások után,
- szponzorálhat különböző testépítő és egészségtudatos eseményeken,
- plakátokon, szórólapokon mutathatja be a termékeit.
Ma már rengeteg módja van az ügyfélszerzésnek — érdemes minél többet kipróbálni.
Az elmúlt évtizedekben azonban egy szegmens olyannyira meghatározóvá vált, hogy mára már szinte önálló kategóriaként emlegetik — nem a marketingen belül, hanem az mellett: ez nem más, mint a PR, azaz a Public Relations vagy magyarul közönségkapcsolatok. Bár sokan még mindig a marketing egyik ágaként kezelik a PR-t, egyes szakértők szerint a PR annyira széleskörűvé és komplexszé vált, hogy immár a marketinggel azonos szinten áll. Ahogy a marketing célja a termékek és szolgáltatások promóciójának maximalizálása, a PR fő célja a márkák és szervezetek hírnevének és reputációjának kezelése a közvélemény szemében.
Összefoglalva tehát a marketing sokféle formát ölt, és az idők során újabb és újabb ágak alakulnak ki a változó fogyasztói igények és a technológiai fejlődés hatására. A PR, mint az egyik leggyorsabban fejlődő ág, mára már annyira különállóvá vált, hogy sokan a marketinggel azonos szintű kategóriaként kezelik.
Mit érdemes tudni róla?
A marketing egyik legfontosabb kiegészítője: PR
A PR, vagy közönségkapcsolatok, a vállalatok és az emberek közötti kapcsolatok építésére és kezelésére fókuszál — nem csupán a termékek és szolgáltatások népszerűsítéséről szól, hanem a márkák hírnevének és imázsának alakításáról is.
A PR célja a pozitív köztudat kialakítása és fenntartása, valamint a válságkezelés során a károk minimalizálása. Ha az előbb említett táplálékkiegészítő cég előáll például egy új termékkel, aminek potenciálisan káros hatása is lehet — például egy tesztoszteron fokozó készítménnyel —, akkor nagyon fontos, hogy bizalmat építsen a termék köré, ellenkező esetben senki nem meri majd használni.
Az eszközök közé tartoznak:
- a sajtóközlemények,
- a különböző események,
- interjúk,
- médiamegjelenések,
- reklámok.
A PR szakemberek közvetlenül a médiával dolgoznak, hogy biztosítsák a márkájuk — vagy ügyfelük — pozitív megjelenését.
Míg a marketing közvetlenül az eladások növelésére összpontosít, a PR a bizalom és hitelesség építésére törekszik, ezen felül azonban a legtöbb esetben a PR célja is az eladások növelése és a profit. A közösségi média óta a PR egyre fontosabbá vált, mivel a hírérték és a közvélemény gyorsabban alakul és terjed, mint előtte bármikor a történelem során.
Összefoglalás
A PR, vagy közönségkapcsolatok, a márkák és az emberek közötti kapcsolatok építésére koncentrál, nem csak a termékek népszerűsítése céljából, hanem a mögötte álló vállalat hírnevének és imázsának formálására is.
Míg a marketing inkább az eladásokra összpontosít, a PR a bizalom és hitelesség növelésére törekszik.
A digitális korban a PR különösen fontossá vált, mivel a hírek rendkívül gyorsan terjednek.
Amennyiben még többet olvasnál az ehhez hasonló marketing ágazatokról, amik a vállalkozás indításhoz, felépítéséhez és növekedéséhez szükségesek, olvass tovább az Üzlet és Utazás blogon!
